主机保修原则说过了, 现在来说说配件的保修和包换原则
1 原装走私配件的保修, 比如Wii, XBOX360原装手柄等等, 其实保修原则和道理都和主机是一回事, 可以看这里 http://blog.superorz.com/article.asp?id=63 就是说没有真正的保修, 有的话也是店里自己保的自己修的, 但是除了十分常修的东西外, 很多配件都会因为缺少零件而无法修理, 比如说Wii手柄如果你把一个按键弄掉了….去哪里配? 囧…. 我自己店里原装走私配件的是一个月之内非人为故障包解决的(免费修, 修不好给套新的)
2 国产品牌配件, 比如黑角的配件, 卡登仕的配件, 品胜的电池等等.. 这类保修可以说是做得最好的了, 因为正规嘛, 他们的产品一般有问题的话, 可以直接调换的, 时间上也不会有什么限制, 当然本身就是损耗产生的问题不能算….作为销售的店来说, 如果不是因为怕麻烦的话, 正常情况下不应该会拒绝这类产品的保修/包换的.
3 山寨/组装配件的保修, 比如PSP的记忆棒, 这个再常见不过了吧? 然后我们看到有些店家会写三年包换, 有的写五年包换, 有的更夸张写终生包换…还不知道那家店能开多少年呢…..实质上山寨组装货也是很好保倒是真的, 只要不是人为的故障都能直接包换, 因为山寨厂是在国内的, 而且他们也知道自己的产品质量很多时候不过关, 如果这个不给保的话, 那没人买了. 那么我们再回来看记忆棒, 实质上记忆棒这东西只要这个厂还在生产同样型的记忆棒就能一直包换下去, 如果厂不生产了那自然也就没地方换了, 所以说多少年之类的都没什么意义. 这种包换服务也是基本没成本的, 自然也是不应该收取费用的, 如果一个老板他不给换或者收费换的话, 那RPWT了…我们也经常会遇到比如说记忆棒表面裂开的情况, 有的店就会说不能换了, 实质上也不是完全不能的, 这种事情归根到底就好像是厂商给批发面子把这种本来应该不允许调换的记忆棒给换了, 批发给零售面子免费同意调换了, 零售再给客户面子, 大家都是个人情关系在里面了. 不过作为一个客户来买东西的话, 那肯定还是会希望确实听到你的承诺, 而不是说能保就保这样的话来, 所以比如记忆棒这样的东西我自己店里是承诺至少一年内包换的(如果厂家一年内不生产这种记忆棒了,我自己贴钱给你换新型号的), 其他非主流的山寨配件也至少承诺三个月包换的. 所以同学们买了山寨货就尽情用吧, 用坏了来找我吧, 恩…
Comments